服务有温度 温暖入人心——市税务局加快优化营商环境工作纪实


 

  去年以来,为深入推进“一次办好”改革,持续优化税收营商环境,市税务局精准对焦纳税人办税需求,在山东省税务系统“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动引领下,相继推出“一站式”服务、“360导税”服务、“智能化”服务等系列便民服务举措,持续提升办税服务质效。

  新举措:“一站式”服务享便捷体验

  为给新办纳税人提供便捷服务,简化涉税事项办理流程,市税务局在办税服务厅设置了“新办纳税人服务专区”,为新办纳税人提供“一站式”“一条龙”服务。

  市税务局纳税服务科负责人介绍说:“新办纳税人服务专区由综合窗口和防伪税控窗口共同组成,负责为新办纳税人提供税务登记、发票票种核定、税控设备发行、发票领购的‘一站式’服务。纳税人办理登记后,在专区即可办理完后续所需业务,避免发生多头跑、重复跑的问题,极大地方便了新办纳税人。”

  同时,防伪税控窗口还配备专门的技术保障人员和税收咨询人员,共同为新办纳税人提供设备购买、发行和购票等“一条龙”服务,确保新办纳税人从税务登记到发票领购无缝衔接和“一站式”办理。自“新办纳税人服务专区”设立以来,共为115户新办纳税人提供了登记服务,为62户纳税人进行了税控设备发行,进一步缩短了新办纳税人的办税时间,提高了纳税人的获得感和满意度。

  新体验:智能办税享信息化服务

  “用过一次自助办税机,就能基本掌握操作技巧,自助领购发票像自助取款一样简单,不必再去前台排队等待了。”“微信也可以交税,就像在商场用微信购物一样方便!”“之前做过一次实名登记,再来办税只需要刷一下身份证,就可以便捷地取号办税。”……

  在市税务局办税服务厅,智能化办税已经成为纳税人的办税新选择。为给纳税人提供多元化办税体验,市税务局在改进窗口服务的基础上,积极开展服务创新,拓宽服务渠道,形成以自助办税、网上办税、实名办税为特色的智能化办税模式。通过及时更新设备,提高运行效率,以“互联网+税务”的方式,引导纳税人愿意使用、主动使用,持续提升多元化办税比例,极大提高了办税效率。

  新气象:首问负责“360”服务温暖人心

  “我是第一次来办理业务,大厅导税工作人员手把手指导我网上申报纳税,给我讲一次我就明白了,真是体贴又便捷!”一名个体工商户告诉记者。

  市税务局积极开辟个性化服务渠道,推出360度无死角特色导税服务,为纳税人提供更加灵活、便捷、优质的办税体验。“360导税服务”涉及三个维度的内容,组建6人专业导税团队,每两人一组,每组人员轮流提供双人导税服务。咨询辅导台为纳税人提供政策咨询和纳税辅导服务,充分发挥导税服务全方位覆盖的职能作用。响应服务需求,不断拓展导税员的职能范围,充分发挥导税员在帮助纳税人取号、引导纳税人到指定窗口办理业务、引导其到休息区等候、维持厅内办税秩序等方面的作用,避免纳税人“多头跑”。创新服务特色,为纳税人提供资料预审、辅导新办纳税人使用“套餐式”服务、辅导纳税人使用24小时自助办税机、辅导个体户进行申报等服务,深入推进“一次办好”。

  新政策:减税降费成为小微企业发展“助推剂”

  “小规模纳税人增值税免税标准从3万提高到10万后,我们就不用再缴纳增值税了,真是一项实实在在的开年红利!”市文杰装饰有限公司负责人胡文友兴奋地说道。

  随着今年一批惠及小微企业的新一轮普惠性减税措施相继出台,市税务局把兑现落实税收优惠作为一项政治任务对待完成,展开立体式、全方位宣传,发放减税降费宣传册7630余份,通过纳税服务大厅LED滚动屏、导税咨询岗开展增值税小规模纳税人“六税两费”减按50%征收政策宣传,覆盖12600多人次,同时在微信群及时向纳税人发送有关减税降费的新一轮普惠性税收减免政策,确保宣传辅导面达到100%全覆盖。

  在广撒网宣传新政的同时,市税务局开展面对面宣传送政策辅导活动,从企业的应纳税所得额、从业人数等因素入手,为小微企业开展定制式个性化辅导,点对点开展政策解读,现场进行缴税数额估算,仅今年新年后的一个周的时间就组织入户宣传126户,解答企业询问335条。